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mitakashibu

Author:mitakashibu
タクシー会社売上NO1
日本交通株式会社の三鷹営業所2Fに事務所を構える
日本交通労働組合三鷹支部です。
タクシー乗務員に転職をお考えの方や同業者で弊社に移籍を迷われている方など、参考にしていただければ幸いです。
支部機関紙「スクラム」から、公益性の高い記事を中心に掲載しています。

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 私たち労働組合の活動は乗務員の利益を追求するだけではありません。時には利用者の視点に立ち公益の為に監督官庁に通報したり、問題提起することもあります。

 今回は、2017年11月から弊社が導入しているジャパンタクシー(トヨタが作った次世代タクシー)にラジオを付けなかった件と、無線や決済機の不具合が多発し利用者に迷惑がかかっている件。この二件について監督官庁に問題提起しましたので皆さんにご報告します。
 まずはラジオの件を関東運輸局旅客二課に問題提起。

 趣旨
 災害時に通行止め情報や電車の運行情報を収集するにあたり、ラジオは必要不可欠である。
 会社はタブレットにラジオアプリを導入しようと考えているようだが、災害時はサーバーがダウンし使えなくなるのは明らかだ。
 自社で作成している災害時対応マニュアルにも「車内ラジオはオンにして、各自情報収集に努める」と規定しているにも関わらず、言ってる事とやってる事が真逆である。
 公共の交通機関の社会的使命である 「災害時帰宅困難者の送迎」 を甘く考えすぎだ。

 すべての同業他社がジャパンタクシーにラジオを付けるなか、弊社だけが付けなかったのには理由がある。
 それは、客席に設置してあるタブレットの動画広告の再生回数を増やし広告収入と広告主を獲得しようという思惑と、経費削減の2つだ。

 企業利益を追求するあまり利用者利便を蔑ろにするその経営姿勢は、道路交通法の目的からも逸脱していると言わざるを得ない。
 ラジオを付けるよう指導して頂きたい。
 
 関東運輸局旅客二課の回答
 道路運送法にラジオを設置する規定が無いため指導は出来ない。通報があったことは会社に連絡しておく。





 次に、無線や決済機の不具合が多発し、利用者に迷惑がかかっている件について。
 タクシーセンターと東京都消費者センターに問題提起。

 趣旨
 弊社の無線センターのサーバーは、繁忙時になるとダウンすることがあります。
 サーバーダウンすると、タブレットが起動できなくなりナビも使えなくなります。これは、お客様をピンポイントで目的地にお送りできなくなるだけでなく、予約時間にお迎えにあがることも出来ないことを意味します。
 会社は原因の究明と再発防止策としてサーバーを3台から5台に増設するとしていますが、過去に何度もサーバーダウンしていることから、対応が後手に回っている感が否めません。

お客様の立場からすると
やむを得ない理由も無しに予約時間に迎えに来ないなんて、運送契約の不履行になりませんか?

また、カード、電子マネー、ネット決済が利用可能と大体的に宣伝しておきながら
頻繁に使えなくなるのは誇大広告に該当しませんか?

加えて、国民の交通行政に対する信用低下や道路運送法の目的である
「利用者の利益を保護」「道路運送の総合的な発達」といった観点からも問題があるのでは?




 タクシーセンターの回答
 気持ちは分かるが、何とも言えない。(この一点張り)

 東京都消費者センターの回答
 実際に被害に遭われて経済的な損害が発生した場合にのみ、消費者センターが事業者と消費者の間に立って、話し合いで解決するお手伝いをします。以上。


 あきらめないで!

 タクシーセンターも消費者センターも「労使間で解決してほしい」、「法律的なことは弁護士に相談してほしい」と、口には出しませんが、そのような態度に終始していました。
 タクシー業界は多くの天下りを関係団体に受け入れています。余程、大きな問題でもない限り、天下り機関が大手企業に指導することはないでしょう。やはり本気で労働環境を改善するには、弁護士の力に頼る以外無いようです。

最後に一言。

ラジオのついてないタクシーなんて聞いたことないわ
(*`皿´*)ノ


追記

 日本交通はIP無線配車システムの障害発生時(サーバーダウン時)の対応策として、同障害時に対応したシステム「ローカル開局 (障害発生時の緊急出庫)」を2018年4月2日にリリースしました。
 これにより、IPシステムの障害時でも開閉局ができ、ナビも通常通り使え、カード決済もおこなえるようになりました。

 流し営業する分には、何も支障が無い状態といえます。 
 障害発生時に無線営業が出来ない問題に関しては未解決ですが、無線オペレーターが乗務員に直接電話配車して対応することでしょう。  
 
 さらなる進化を期待します。


追追記  2018年5月28日

無線オペレーターが乗務員に電話連絡する際の専用回線が、現在の1回線から11回線に増えることになりました。
新たらしい10回線については2018年6月1日(金)午前9時から運用開始です。

これによりIP無線配車システムに障害が発生したとき(大規模災害時を除く)の業務継続体制はほぼ整ったといって良いでしょう。


追追追記  2018年8月14日

デイリー新潮さんに、当ブログの記事を取り上げて頂きました。

トヨタ新型「ジャパンタクシー」で物議 乗客にとってラジオは必要? タクシー会社に聞いた
https://news.goo.ne.jp/article/dailyshincho/business/dailyshincho-546635

この記事では、核心である「なぜジャパンタクシーにラジオをつけていないのか」について、日本交通に取材しています。大変興味深い回答を日本交通からもらっていますので、是非こちらの記事もご覧ください。


追追追追記  2018年11月1日

2018年10月30日に行われた秋闘の団体交渉において、ジャパンタクシーのラジオを勝ち取りました。
11月1日以降に納車される全ての車に装備するほか、既に納入済みの車についても順次取り付けるそうです。

これで日本交通のジャパンタクシーも少しはタクシーらしくなりました。
しかし、まだまだ安全面で不安が残ります。
どれほどジャパンタクシーが安全性に優れた車であっても、日本交通の2輪スタッドレスで一冬超すのはさすがに危険です。
この問題も、新潮さんをはじめとするマスコミ各社に協力をしていただき、早期解決を図っていきたいと思います。




コメント
ジャパンタクシーに乗っています ラジオついてないのは日交本体のみらしいですが、とても不便です。交通情報、天気、お客様との話題づくり 自身がリラックスしたり 特に災害時などリアルタイムに情報が必要なとき考えますと大変不安を感じます いつ起こるかも知れないことですので とりあえずトランクに携帯ラジオなど備品としてあると安心できるのではないでしょうか。
2018/04/15 01:15  URL [ 編集 ]
ラジオついてないと 退屈です。
2018/04/16 09:45  URL [ 編集 ]
ラジオは、絶対必要だと思う。
2018/04/16 11:25  URL [ 編集 ]
Re: ジャパンタクシーに乗っています
非常時に備え、ラジオを携帯している乗務員さんもいるようですね。
サービス品質の観点から、会社が車に装備するのが普通ですけど。

週刊誌もラジオの件に興味があるようです。このさきも諦めずに世論に訴え続けることで、いずれ会社もラジオを付けざるを得なくなるでしょう。
2018/04/17 13:23 mitakashibu URL [ 編集 ]
Re: ラジオは、絶対必要だと思う。
同感です。
2018/04/17 19:12 mitakashibu URL [ 編集 ]
Re: ラジオついてないと 退屈です。
私たちと一緒に声を上げていきましょう。
2018/04/17 19:13 mitakashibu URL [ 編集 ]
お客様に野球中継つけるように言われました。ついてないことを話すと文句を言われました。ラジコ教えましたがやり方わからないようでした。ラジオつけてください。
2018/04/22 11:27  URL [ 編集 ]
Re: お客様に野球中継つけるように言われました。
遠方に帰るお客様から「ラジオ付けて」と言われることはたまにあります。
Japan taxiに乗務している皆さんが、このような状況をどう切り抜けているのか知りたかったところです。

ラジコをお勧めする。これ、スタンダードマニュアルに入れて貰いましょう。

2018/04/23 18:48 mitakashibu URL [ 編集 ]
タブレットの広告が、うるさい 明るいので寝て帰るお客様は、眩しいと思います。うるさくて眩しい 見たい人だけ見れるようにしたら?テレビとか見られるようにして合間に広告なら喜ばれるかも?テレビ局スポンサーにしたら金もらえるでしょ?消しかたお客さまにわかるように書いとくの当たり前でしょいちいち文句を言われて左下のスイッチ押してくださいって言うのめんどくさい。お客さんにも 乗務員にも押し付けやめたら?エクセレントか?徳はどこに?独りよがりはやめてくれー
2018/04/25 03:02  URL [ 編集 ]
Re: タブレットの広告が、うるさい
広告主を獲得するうえで弊社とテレビ局はライバル関係にあります。
また、テレビの映るタブレットを設置するとNHKに受信料を徴収されます。

せっかくコメント頂いたのに否定ばかりして、お気を悪くされてしまったらすみません。

しかし、宣伝音がうるさいのは訪問者さんのおっしゃる通りです。
疲れて寝ているお客様を起こさないよう、せめて、音だけは出さないで頂きたいものですね。

2018/04/26 00:56 mitakashibu URL [ 編集 ]















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